CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO TÉCNICO (SAT)

IFACTORY TECHNOLOGY S.L.
Paseo del Marqués de Zafra, 11, local izquierdo, Madrid 28028 | ifactory@ifactory.es | 917 265 430

I. RECIBO DE DEPÓSITO

Al entregar un equipo para reparación o presupuesto —ya sea en las instalaciones del SAT o mediante recogida a domicilio— el cliente recibirá un resguardo de entrada de taller que acredita el depósito del equipo.

Este resguardo es imprescindible para la retirada del equipo una vez concluida la reparación o el presupuesto. Se recomienda conservarlo durante todo el proceso. En caso de pérdida del resguardo, el cliente deberá acreditar su identidad y la titularidad del equipo por otros medios.

II. ELABORACIÓN DE PRESUPUESTO

Cuando el cliente solicite un presupuesto previo a la reparación, IFACTORY TECHNOLOGY S.L. le informará del coste estimado de los trabajos antes de iniciarlos.

Si el cliente no acepta el presupuesto presentado, quedará obligado a abonar el importe correspondiente a los trabajos de diagnóstico y elaboración del presupuesto, conforme a las tarifas informadas previamente. Este importe será comunicado al cliente antes de iniciar el diagnóstico, de forma que pueda decidir si desea proceder o no.

III. VICIOS OCULTOS Y MODIFICACIONES DEL PRESUPUESTO

En las reparaciones con presupuesto previo aceptado, si durante la ejecución de los trabajos aparecen vicios ocultos o fallos adicionales no detectados inicialmente, IFACTORY TECHNOLOGY S.L. lo comunicará de inmediato al cliente y le solicitará su consentimiento expreso antes de proceder a cualquier trabajo adicional.

Si la reparación de dichos vicios ocultos conlleva un coste total superior al valor de un equipo de similares características en el mercado, el SAT podrá recomendar al cliente no continuar con la reparación, informándole de esta circunstancia. En tal caso, el cliente abonará únicamente el importe proporcional al diagnóstico y trabajos ya realizados, conforme al presupuesto inicial.

En ningún caso se realizarán trabajos adicionales no presupuestados sin el consentimiento expreso y previo del cliente.

IV. PIEZAS DE REPUESTO

Las piezas de repuesto necesarias para la reparación serán informadas al cliente con antelación, indicando su descripción y precio, requiriéndose su conformidad expresa antes de proceder al pedido o instalación.

Las piezas sustituidas serán entregadas al cliente junto con el equipo reparado. Si el cliente renuncia expresamente a ellas en ese momento, pasarán a disposición de IFACTORY TECHNOLOGY S.L., quien podrá utilizarlas según su conveniencia o proceder a su eliminación de forma responsable y conforme a la normativa medioambiental aplicable.

En los casos en que alguna pieza de repuesto no esté disponible de forma inmediata, IFACTORY TECHNOLOGY S.L. lo comunicará al cliente en cuanto tenga conocimiento de ello. Si lo desea y es técnicamente factible, el cliente podrá retirar el equipo temporalmente hasta que se confirme la disponibilidad del repuesto. En estos casos, IFACTORY TECHNOLOGY S.L. podrá solicitar un pago total o parcial anticipado de la pieza o reparación para poder realizar el pedido al proveedor, previa información y aceptación del cliente.

V. ALMACENAMIENTO Y EQUIPOS NO RETIRADOS

Una vez concluida la reparación o el presupuesto, IFACTORY TECHNOLOGY S.L. notificará al cliente la disponibilidad del equipo para su recogida por los medios de contacto facilitados.

Si el equipo no es retirado en el plazo de TRES (3) MESES desde dicha notificación, IFACTORY TECHNOLOGY S.L. podrá comenzar a repercutir al cliente gastos de almacenamiento de DOS (2) EUROS por día, que serán debidamente informados y justificados. Estos gastos se añadirán al importe pendiente de la reparación o presupuesto.

VI. DATOS, CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

VI.1. Responsabilidad sobre los datos del cliente

Los datos almacenados en los equipos o soportes entregados al SAT son propiedad exclusiva del cliente, quien es el único responsable de mantener copias de seguridad actualizadas. IFACTORY TECHNOLOGY S.L. recomienda encarecidamente realizar una copia de seguridad completa antes de entregar cualquier equipo para su reparación o diagnóstico.

IFACTORY TECHNOLOGY S.L. no se hace responsable de la pérdida de información que pueda producirse como consecuencia de la reparación, si bien adoptará todas las precauciones razonables para evitar dicha pérdida durante el proceso.

VI.2. Acceso a datos durante la prestación del servicio

Por la naturaleza del servicio técnico, IFACTORY TECHNOLOGY S.L. puede tener acceso a los datos contenidos en los equipos del cliente. Dicho acceso se realizará únicamente en la medida estrictamente necesaria para la correcta prestación del servicio contratado, conforme al artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la LOPDGDD.

IFACTORY TECHNOLOGY S.L. se compromete a:

• Tratar los datos a los que acceda como información estrictamente confidencial.
• No utilizar dichos datos para ningún fin distinto al de la prestación del servicio.
• No ceder ni comunicar los datos a terceros, salvo que sea imprescindible para la ejecución del servicio y previa autorización del cliente.
• Aplicar las medidas de seguridad técnicas y organizativas exigidas por el RGPD y la LOPDGDD.
• Guardar secreto profesional sobre todos los datos de carácter personal a los que acceda, obligación que se mantendrá incluso tras la finalización de la relación comercial.

VII. GARANTÍA SOBRE LOS SERVICIOS DE REPARACIÓN (SAT)

VII.1. Plazo y alcance de la garantía de servicio

Los servicios de reparación prestados por IFACTORY TECHNOLOGY S.L. tienen una garantía de TRES (3) MESES desde la fecha de entrega o finalización del servicio. Dicha garantía cubre todos y cada uno de los conceptos facturados como consecuencia de la reparación (mano de obra y piezas sustituidas), siempre que el fallo esté relacionado con los trabajos realizados.

Las reparaciones de software tendrán una garantía de TREINTA (30) DÍAS desde la finalización del servicio, limitada a los mismos problemas de software tratados, siempre que el cliente no haya modificado la configuración o instalado nuevo software con posterioridad a la reparación.

VII.2. Lugar de prestación de la garantía

La garantía del servicio se prestará en las instalaciones de IFACTORY TECHNOLOGY S.L., sitas en Paseo del Marqués de Zafra, 11, 28028 Madrid, en el horario habitual de funcionamiento. Si el cliente desea que la asistencia en garantía se preste a domicilio, deberá contratarlo expresamente, pudiendo repercutirse los gastos de desplazamiento y mano de obra correspondientes, previa información y aceptación del cliente.

VII.3. Exclusiones de la garantía de servicio

Quedan excluidos de la garantía de servicio los siguientes supuestos:

• Fallos lógicos (software) no relacionados con la reparación originalmente realizada: virus, problemas de configuración del sistema operativo, instalaciones incorrectas realizadas por el cliente, etc. Estos trabajos serán presupuestados y facturados independientemente.
• Daños producidos por uso incorrecto, abuso o manipulación indebida del equipo por parte del cliente o terceros no autorizados.
• Daños causados por agentes externos: sobretensiones (superiores al ±20%), cortocircuitos, rayos, tormentas eléctricas, inundaciones, incendios o exposición a ambientes hostiles.
• Daños derivados de intervenciones de servicios técnicos no autorizados por IFACTORY TECHNOLOGY S.L. con posterioridad a la reparación.
• Problemas derivados del uso de software no original, copias no autorizadas o programas sin soporte del fabricante. IFACTORY TECHNOLOGY S.L. no manipulará ni garantizará el funcionamiento de software no original.
• Retirada, rotura o manipulación de precintos, etiquetas adhesivas, números de serie o marcas del fabricante, lo que implica la pérdida de la garantía del fabricante y, en consecuencia, de la garantía del servicio en lo que de ella dependa.
• Software con protecciones especiales (llaves hardware, USB protect, claves de desinstalación, etc.) sobre los que el cliente no haya informado previamente al SAT.
• Pérdida de datos, salvo que sea consecuencia directa y demostrable de una negligencia del SAT.

VII.4. Componentes y productos no originales

IFACTORY TECHNOLOGY S.L. no garantiza el correcto funcionamiento de componentes o piezas no originales instalados en los equipos del cliente, al carecer del soporte y certificación de los fabricantes. El uso de piezas no originales es responsabilidad exclusiva del cliente.

VIII. GARANTÍA SOBRE PRODUCTOS (RMA)

A efectos del servicio técnico, se aplicarán las siguientes reglas específicas:

VIII.1. Requisitos para ejercer la garantía sobre productos en el SAT

• El número de serie del producto debe coincidir con el registrado en los archivos de IFACTORY TECHNOLOGY S.L.
• Debe presentarse el comprobante de compra original o copia.
• El producto debe entregarse con una descripción detallada del fallo o problema observado.
• Los productos nuevos en garantía deben entregarse en su embalaje original con todos sus accesorios (cables, manuales, drivers, alimentadores, etc.).

VIII.2. Exclusiones de la garantía sobre productos

1. Daños producidos tras la entrega al cliente por factores externos, accidentes o uso incorrecto.
2. Uso de consumibles no correspondientes al modelo (por ejemplo, cartuchos de tinta incompatibles).
3. Ausencia de documentación acreditativa de la compra.
4. Incumplimiento de las condiciones de garantía impuestas por el fabricante.
5. Productos de segunda mano: garantía limitada a un año desde la entrega, con acuerdo expreso del cliente.
6. Software preinstalado y sistema operativo, salvo la garantía específica del fabricante o desarrollador.
7. Daños por mal uso, manipulación indebida, instalación no profesional o factores externos (sobretensiones, caídas, agua, fuego).
8. Componentes añadidos por el cliente a la configuración original del equipo.

VIII.3. Garantía comercial del fabricante

Con independencia de la garantía legal, los fabricantes pueden ofrecer garantías comerciales adicionales, cuya extensión y condiciones son determinadas por cada fabricante. Estas garantías comerciales son responsabilidad exclusiva del fabricante que las ofrece, y complementan —sin sustituir— los derechos legales del cliente consumidor.

IX. DISPOSICIONES FINALES

IFACTORY TECHNOLOGY S.L. dispone de Hojas de Reclamaciones a disposición de los clientes en sus instalaciones. El cliente consumidor podrá asimismo acudir a los organismos de mediación o arbitraje de consumo de la Comunidad de Madrid o a los órganos jurisdiccionales competentes.

Las presentes Condiciones Particulares del SAT podrán ser consultadas en cualquier momento y también solicitadas por escrito antes de la realización de cualquier servicio.